在新型木材粉碎机刚推出时，竞争的焦点是特色，当竞争者蜂拥而至，彼此的特色难以分辨时，竞争就转到价格和成本上。但在竞争过程中，进行价格战的企业退后，幸存者彼此之间的价格与成本相差无几，于是竞争的领域就转到服务方面。由于服务对客户木材粉碎机的效能具有极大的影响力，于是它注定要成为企业主要的竞争武器。若要获得竞争优势，服务就不能落后。

　　服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户，就拥有了生命的基础。人们往往说优质的服务代表成功。可见，在各行各业中，总有些公司一方面能满足客户的需求，同事业务还蒸蒸日上、利润客观。这些公司之所以出类拔萃，是因为它们投下精力和财力去实践一个良好的服务就代表成功。服务是赚钱的关键。好的服务会带来更多的生意，服务的品质往往是使某一种木材粉碎机做同类型木材粉碎机中脱颖而出的因素。因此，服务其实并非是花钱的事，而是赚大钱的一个关键。客户在选择卖主时，经常会把服务的品质列为优先考虑，而木材粉碎机本身的品质则视为其次。

　　优秀的大客户营销人员还必须具有良好的自控能力，这是公司搞好优质服务、提高形象的重要方面。大客户营销人员是不能挑选客户的，遇到挑剔和不讲理的客户也要千方百计地避免冲突。因此，大客户营销人员一定要有良好的自我修养和高度的自我克制力。